Politica de rambursare
POLITICĂ DE RETUR ȘI RAMBURSARE
Imagini Paper Design SRL — pozy.ro
1. Produse personalizate — excludere din dreptul de retragere
Toate produsele comercializate pe pozy.ro (fotocarți, albume foto, printuri personalizate) sunt fabricate la comandă, conform specificațiilor și fotografiilor furnizate de client. În conformitate cu art. 16 lit. (c) din Directiva UE 2011/83/UE, transpusă în legislația română prin OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere din contract nu se aplică produselor confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar.
Prin plasarea comenzii și confirmarea machetei, clientul acceptă că produsul nu poate fi returnat din motive de schimbare a preferințelor.
2. Produse defecte sau erori de producție
Deși produsele personalizate nu pot fi returnate, garantăm calitatea execuției. În cazul în care produsul primit prezintă:
- defecte de tipărire (culori greșite față de machetă aprobată, pete, dungi)
- defecte de legătorie sau finisare
- deteriorări produse în timpul transportului
te rugăm să ne contactezi în termen de 48 de ore de la primirea coletului la adresa contact@pozy.ro, cu fotografii clare ale defectului. Vom reface produsul sau vom emite o rambursare integrală, la alegerea ta.
3. Garanție legală
Conform legislației române, beneficiezi de garanție legală de conformitate de 2 ani de la data livrării.
4. Erori ale clientului
Nu ne asumăm responsabilitatea pentru erori din fotografiile sau textele furnizate de client (calitate slabă a imaginilor, greșeli de scriere, alegere greșită a dimensiunii). Te încurajăm să verifici cu atenție macheta înainte de confirmare.
5. Contact
Pentru orice nelămurire: contact@pozy.ro